Dieser Spickzettel verrät Ihnen, wie Kommunikation funktioniert, warum es zu Konflikten kommt und wie Sie diese lösen können.

Auszug aus dem Inhalt:

Das Problem

Konflikte sind oft in erster Linie ein Kommunikationsproblem.

Eine fehlerhafte Kommunikation setzt den Kreislauf von Missverständnis – Verwirrung – Verärgerung – Schuldzuweisung – Entfremdung und Feindseligkeit in Gang.

Grund für Kommunikationsprobleme: Wenn der eine A sagt, muss der andere noch lange nicht A verstehen; es kann auch B sein. Verantwortlich dafür sind – neben eventuellen Verständnisschwierigkeiten – die unterschiedlichen Denkmuster der Menschen, ihre Erwartungen und (Wahrnehmungs-) Filter, der Hintergrund und die Erfahrungen,vor denen sie agieren.

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“Sie haben eine so schmissige Schreibe und so nette Gedanken,
das macht einfach riesig Spaß zu lesen. Kompliment! Weiter so.”

Dr. Anne Katrin Matyssek, Beraterin zu gesundheitsgerechter Mitarbeiterführung

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